No me repercutas tus costes online

30 Diciembre 2009 - Publicado por Jorge Arévalo

Imagino que por deformación profesional, soy un asiduo de las compras online.  Una de las cosas que mas habitualmente compro son entradas, ya sean de cine, fútbol, espectáculos, lo que sea.

De hecho, imaginarme haciendo cola en unas de esas filas interminables para ir a ver cualquier cosa me genera escalofríos, por lo que considero que es uno de los servicios que mejor funciona online: yo elijo cuando, donde, a que hora y cuantas; tu pon el espectáculo.

Sin embargo, me mosquea profundamente el hecho de tener que pagar un sobre coste por hacerme yo mismo toda la gestión de venta de la entrada. Ya no digo que me cueste menos comprar una entrada online que hacerlo en taquilla, digo que no me cueste mas.

Acabo de comprar un par de entradas de cine. He pagado mas de un 10% del precio de la entrada en concepto de “gestión”. Gestión de qué me pregunto, si aquí el único que gestiona es el usuario.

Es como si al comprar una entrada en taquilla, te repercutieran también los costes del salario de la señorita que te atiende, su seguridad social y los gastos de luz de la taquilla, como un extra al precio de la entrada. Por supuesto esos costes ya están incluidos en el precio de la entrada, no son un sobre coste.

Pues online no. El usuario busca el cine, la sesión, la butaca, paga la entrada, ahorra costes al cine en personal porque no hace falta que nadie le atienda para comprar la entrada, y de premio, un 10% por gastos de gestión.

Hace un par de semanas vi que Kinépolis descontaba 1€ por hacer la compra online. Pero luego ServiCaixa te vuelve a meter los “gastos de gestión” o sea, que lo comido por lo servido, con lo que al usuario se le queda la misma cara de “me están cobrando por nada”.

¿Por qué no hacen esos arreglos entre la entidad de venta y la del espectáculo y el usuario paga lo mismo online que en taquilla?

Así no hay manera de potenciar el comercio online si resulta que online es mas caro que offline.


Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet

02 Diciembre 2009 - Publicado por Jorge Arévalo

Hoy es un buen día para retomar la actividad de este blog después de ver el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible que preparan nuestros legisladores.

Un Anteproyecto que según reconoce la propia ministra de Cultura, establece que sea competencia de un órgano del Ministerio y no un juez, el establer las medidas que se puedan adoptar contra aquellos que se apropien de los contenidos de otros, entre ellas, su bloqueo.

La Red está en pié de guerra, todo por querer seguir manteniendo a una industria desfasada, que se niega a cambiar su modelo de negocio y a realizar la más mínima innovación. 

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

  1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
  2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
  3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
  4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
  5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
  6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
  7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
  8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
  9. . Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
  10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Si quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

 


“Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias” de Víctor Gil

16 Junio 2009 - Publicado por Jorge Arévalo

Hace un par de semanas Víctor Gil y Patricia Perales de Empresa Activa tuvieron la amabilidad de enviarme el nuevo libro de Víctor “Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias”.

Me lo devoré en un par de tardes. Ayuda en gran manera lo práctico que resulta el libro para adentrarse en la metodología que utiliza Víctor para anticipar las tendencias del mercado.

Hablamos de una nueva disciplina que se ubica entre el marketing, el i+d, la investigación comercial y la estrategia.

En un mundo en constante movimiento, me resultó de especial interés la forma de ver las alarmas que nos indican que una moda puede convertirse en una tendencia o que por lo contrario será una moda pasajera y el análisis de los cinco grupos de consumidores: innovadores, primeros adoptantes, mayoría temprana, mayoría tardía y regazados.

Víctor nos ayuda a profundizar en las técnicas de investigación con su método CSI (Coolhunting Science Insights):

Coolhunting: contextualizar el entorno del consumidor, un entorno político, económico, científico-tecnológico y sociológico.

Science: investigar el comportamiento del consumidor

Insights: pasar a la acción y establecer objetivos

La última parte del libro enfatiza en las diferentes herramientas que la web 2.0 pone a nuestra disposición para llevar a cabo nuestro trabajo. Utilidades como Twitter, YouTube, Facebook, Tecnorati, del.icio.us, Google Insights y otro buen número de herramientas son analizadas desde un punto de vista práctico para la recogida de información y tratamiento de la misma.

La diferencia entre empresas que sepan anticiparse al mercado y las que no, será cada vez mas importante, especialmente en un entorno cada vez mas marcado por la velocidad de comunicación bidireccional que nos da internet y la rapidez con la que se originan las tendencias.

Sin duda, recomendable lectura.


Utilizar Facebook para hacer branding barato

30 Abril 2009 - Publicado por Jorge Arévalo

En las últimas semanas, en la agencia estamos haciendo varias campañas SEM en Facebook y hay varias cosas que me han sorprendido.

Una de ellas es que, aunque como esperábamos el CTR es muchísimo mas bajo que en Google, el ratio de leds o compras generadas desde usuarios que vienen de Facebook es elevado.

Realmente ese no es el tema de este post ya que tengo que evaluar algunos datos más para llegar a algunas conclusiones en este sentido.

Sin embargo, analizando los datos de impresiones generados en Facebook, me llama la atención lo barato que resulta realizar una campaña de branding enmascarada dentro de un CPC. Cierto que la vistosidad de la publicidad en Facebook es relativa, pero al poder utilizar imagen en las campañas de CPC, podemos montar una campaña de branding con un coste ridículo para 1 millón de impresiones.

Empresas y marcas que no entrarían a hacer CPM en condiciones normales para hacer branding, pueden aprovecharlo para hacerlo a menor coste.

Otra cosa es discutir sobre la efectividad o no de branding en Facebook de esta forma. Pero por poner un ejemplo, llevo viendo el logotipo de Vodafone en mi cuenta de Facebook desde hace varias semanas. He hecho un sólo clic, por mera curiosidad profesional, pero la marca la he visto mas de 200 veces en unas semanas.

Lo mas curioso es que ni siquiera se trata de publicidad de Vodafone directamente sino de un distribuidor, o sea que el branding encima les sale gratis.


Un poquito de revisión por favor

26 Marzo 2009 - Publicado por Jorge Arévalo

Telentrada.comMe envía Manuel Ordax un email que me ha hecho reír. Se trata de una newsletter de telentrada.com con este asunto: Ves al teatro a mitad de precio”.

No es que sea yo precisamente un erudito de las letras, que la cabra tira al monte, pero leer eso en un email hace daño a la vista, por mucho despiste que haya sido de la expresión en catalán.

Seguramente hayan incrementado su tasa de apertura porque por simple curiosidad abre uno el email para ver de que va la newsletter.

Y es que cometer este tipo de errores en el subject es de pecado capital en email marketing… aunque sea la newsletter que envían cada x días.

A menudo tiende uno a pensar que las chapucillas y el correprisas solo ocurren en las PYMES, que las grandes empresas no tienen esos problemas porque todo esta calculado y revisado, pero en las grandes empresas tiende a ocurrir lo mismo con mas frecuencia de la deseada.

También lo comentan en Gran Isla