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El valor de los socios offline en proyectos online

Viernes, octubre 24th, 2008

Últimamente veo en casi todos sitios como en el mundo de internet, parece que todo tiene que ser online.

Tienes que tener blog, Twitter, escuchar LastFM, tu cuenta en Linkedin, Facebook y tropecientos servicios mas, todos online, aunque no sepas ni para lo que valen. ¿Qué aún usas el email?… no eres 2.0, estás pasado de moda.

Ojo, que soy usuario de todos los que he nombrado y me resultan realmente útiles personal y profesionalmente; no es por allí por donde quiero ir, sino por esa especie de aureola que parece que tenemos o deberíamos tener los que usamos la web 2.0 respecto a los que no la utilizan. Damos casi por hecho, que sino las utilizas es que no eres un tipo online y no puedes hacer negocios en la internet de hoy en día.

Esta semana he descubierto palpablemente que no. Me encuentro en pleno desarrollo de tres nuevas propuestas de negocio, uno que no puede estarse quieto, y en cada uno de los tres proyectos (los tres online) estoy rodeado de gente “offline”, personas que utilizan internet, pero que sobre todo saben del modelo de negocio que les atañe en cada caso, es decir, saben como hacer dinero y tienen contactos y recursos no sólo económicos para hacer que un proyecto online sea rentable en mundo real. 

Hacer dinero, algo que escasea con cada vez mas frecuencia en los proyectos online. Tengo una máxima, que tal vez sea del siglo pasado o muy “fuera de mercado” para algunos pero, según mi manera de ver los negocios, si no sabes como hacer dinero desde el primer día con tu negocio, no lo pongas, ya sea un futurista proyecto online o una zapatería.

Y si, ya se que Facebook… pero es que Facebook no pretendía ser un negocio. Lo pretende ser después.

Una curiosa explicación de la crisis

Sábado, octubre 18th, 2008

Vía Rodolfo Carpintier me llega un video muy explicativo con una mezcla de humor y acidez inglés realmente interesante para observar la crisis desde otro de vista.

Tal vez nos valga para evitar en el futuro modelos económicos basados en el pelotazo y el dinero fácil, aunque ya lo dudo.


Redes sociales profesionales

Miércoles, octubre 8th, 2008

Lo reconozco, tengo que ponerme urgentemente al día con las dos redes sociales profesionales que utilizo. Me da una pereza tremenda tener que mantener dos perfiles en dos redes, Xing y LinkedIn, con los mismos contactos duplicados… doble trabajo vaya.

El problema es que hoy por hoy es complicado elegir una y desechar la otra, mas que nada porque uno nunca sabe donde le puede salir un buen contacto, un negocio o un cliente.

Realmente fuera del sector tecnológico, el uso de redes profesionales es muy bajo aún. Ni un 2% de mis contactos “no digitales” utiliza alguna de las redes sociales profesionales, cosa que no pasa sin embargo con Facebook que al final se termina utilizando con contactos profesionales por ese motivo.

Pensando en esto de la duplicación de usuarios en dos redes, he recordado un interesante post de hace un par de días de Carlos Blanco respecto a la valoración de 28€ por usuario de Tuenti. Sin entrar en si la cifra es alta o no, habría que pensar el grado de fidelización que tienen para las redes sociales los usuarios y lo relativo que es tener un usuario, que no cliente, en una red social. Por eso lo difícil de medir el valor de cada usuario.

¿Realmente estarán duplicados todos los usuarios en las redes profesionales? La mayoría de mis contactos si, lo cuál es bueno para la competencia pero horrible para los usuarios que tenemos que estar en varias redes sin poder escoger cual preferimos usar.

De hecho creo que el uso de redes verticales en el medio profesional es mas complicado ya a menudo necesitas contactos de diferentes sectores.

En todo caso, a añadir contactos, modificar perfiles y hacer los deberes me toca.

Modelo de consumo no sostenible

Martes, septiembre 30th, 2008

Gracias a Joan Jimenez acabo de ver un video publicado en The Orange Market realmente interesante que me ha hecho reflexionar sobre el nivel de explotación al que estamos llevando al planeta y las personas que vivimos él.

Ya se que a todos nos parece muy bonito y que un segundo después pensamos, “bueno yo no puedo hacer nada asi que a lo mío”. Pero realmente creo que si podemos hacer mucho mas de lo que hacemos.

Aquí va el video:

Marcas que no me fidelizan

Martes, septiembre 30th, 2008

Siguiendo el post del otro día de marcas que me fidelizan, hagan o no trabajo de fidelización, ayer me dió por plantearme empresas de las que siendo cliente habitual, no hacen absolutamente nada por fidelizarme, ya no sólo de forma activa sino también de forma pasiva.

Y no hablo de malas experiencias concretas con una marca sino empresas de las que soy cliente y parece no importarles demasiado, haya tenido o no problemas con ella.

Hoy por hoy, cambiar de marca es tan sencillo que las empresas deberíamos plantearnos mucho más en serio la forma en la que mimamos a nuestros clientes, porque esto no es una cuestión de grandes marcas sino de cuidar lo que supuestamente ya tienes: tu cliente

Y no hablo de no tratarlos mal, hablo de realmente cuidarlos. A menudo uno tiende a pensar que los clientes sólo quieren mejor precio, pero realmente no es así. Yo como cliente no tengo problema en pagar más por un producto o servicio si tengo otros factores que balancean el factor precio, como la atención, la cercanía, la personalización o los incentivos.

Bueno sin más, aquí va mi lista de empresas que no me fidelizan nada y deberían hacerlo:

Su operativa web es un desastre: no hay forma de navegar 100% compatible fuera de IE, operaciones que se cursan online y no se realizan, caídas constantes de su plataforma, supuestas promociones online que nunca realizan, no hay forma que respondan un formulario entre otros detalles.

Su atención telefónica, para no hacer mucha sangre, digamos que es nefasta. Hace 6 meses solicité un cambio de cuenta en la domiciliación. Tras 2 llamadas y tres facturas aún no han sido capaces de cambiarla.

Utilizo Hotmail desde tiempos inmemoriales, pero siempre he considerado que todo es una mezcla de cosas que nunca sabes que estás usando realmente y que no (Hotmail, MySpace, Messenger, un portal caótico lleno de cosas). Constantes cambios de usos, nombres, interfaces que hacen que nunca te acostumbres a él.

Telefónica sobre la misma línea me ofrece mas velocidad y me dicen que es imposible. La atención y la resolución de problemas administrativos es un odisea. Cambiar el titular de un ADSL es como hacer un viaje al Tibet en bicicleta.