Es evidente que el social media está imparable. Hables con quién hables el uso de las redes sociales en las empresas ha calado hondo; otra cosa es como se están utilizando, que deja muchísimo que desear en demasiadas ocasiones, pero eso es harina de otro post.

Hoy he estado analizando datos cruzados de una cuenta de la agencia. Me he sorprendido al analizar el gráfico de nuevos fans (Facebook) o seguidores (Twitter) y comprarlos entre si.

Por confidencialidad no puedo dar cifras absolutas pero si indicar que se trata de una marca con mas de 10k seguidores. Estos son los gráficos

Facebook:

Twitter:

En números absolutos la cuenta de Facebook tiene mas usuarios (también fue creada antes que la de Twitter). Pero lo que quería analizar era la curva generada en ambos medios.

Si bien la gráfica tiene un dibujo similar, el aumento de fans en Facebook es más lineal que en Twitter. En Twitter el despegue es algo mas rezagado, sin embargo a medio camino el ratio aumenta de forma superior a Facebook.

Una comparativa gráfica muy poco científica sería esta:

Creo que Facebook genera más usuarios de usuarios, el “fulanito es fan de” ayuda a generar fans que se acercan a la marca por referencia de un amigo. Twitter lo tiene algo mas complicado en ese sentido, por eso esperaba que el gráfico fuera mucho mas favorable a Facebook; sin embargo en % usuarios / tiempo es muy similar, aunque repito que en usuarios absolutos es faborable a Facebook, al menos en esta cuenta.

¿Alguien con otra experiencia de la que aprender?

Hace un par de semanas Víctor Gil y Patricia Perales de Empresa Activa tuvieron la amabilidad de enviarme el nuevo libro de Víctor “Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias”.

Me lo devoré en un par de tardes. Ayuda en gran manera lo práctico que resulta el libro para adentrarse en la metodología que utiliza Víctor para anticipar las tendencias del mercado.

Hablamos de una nueva disciplina que se ubica entre el marketing, el i+d, la investigación comercial y la estrategia.

En un mundo en constante movimiento, me resultó de especial interés la forma de ver las alarmas que nos indican que una moda puede convertirse en una tendencia o que por lo contrario será una moda pasajera y el análisis de los cinco grupos de consumidores: innovadores, primeros adoptantes, mayoría temprana, mayoría tardía y regazados.

Víctor nos ayuda a profundizar en las técnicas de investigación con su método CSI (Coolhunting Science Insights):

- Coolhunting: contextualizar el entorno del consumidor, un entorno político, económico, científico-tecnológico y sociológico.

- Science: investigar el comportamiento del consumidor

- Insights: pasar a la acción y establecer objetivos

La última parte del libro enfatiza en las diferentes herramientas que la web 2.0 pone a nuestra disposición para llevar a cabo nuestro trabajo. Utilidades como Twitter, YouTube, Facebook, Tecnorati, del.icio.us, Google Insights y otro buen número de herramientas son analizadas desde un punto de vista práctico para la recogida de información y tratamiento de la misma.

La diferencia entre empresas que sepan anticiparse al mercado y las que no, será cada vez mas importante, especialmente en un entorno cada vez mas marcado por la velocidad de comunicación bidireccional que nos da internet y la rapidez con la que se originan las tendencias.

Sin duda, recomendable lectura.

En las últimas semanas, en la agencia estamos haciendo varias campañas SEM en Facebook y hay varias cosas que me han sorprendido.

Una de ellas es que, aunque como esperábamos el CTR es muchísimo mas bajo que en Google, el ratio de leds o compras generadas desde usuarios que vienen de Facebook es elevado.

Realmente ese no es el tema de este post ya que tengo que evaluar algunos datos más para llegar a algunas conclusiones en este sentido.

Sin embargo, analizando los datos de impresiones generados en Facebook, me llama la atención lo barato que resulta realizar una campaña de branding enmascarada dentro de un CPC. Cierto que la vistosidad de la publicidad en Facebook es relativa, pero al poder utilizar imagen en las campañas de CPC, podemos montar una campaña de branding con un coste ridículo para 1 millón de impresiones.

Empresas y marcas que no entrarían a hacer CPM en condiciones normales para hacer branding, pueden aprovecharlo para hacerlo a menor coste.

Otra cosa es discutir sobre la efectividad o no de branding en Facebook de esta forma. Pero por poner un ejemplo, llevo viendo el logotipo de Vodafone en mi cuenta de Facebook desde hace varias semanas. He hecho un sólo clic, por mera curiosidad profesional, pero la marca la he visto mas de 200 veces en unas semanas.

Lo mas curioso es que ni siquiera se trata de publicidad de Vodafone directamente sino de un distribuidor, o sea que el branding encima les sale gratis.

Uno de los problemas del uso indiscriminado de Adsense y su mala utilización es que se pueden dar paradojas simpáticas para alguien que conoce el funcionamiento del sistema publicitario pero que pueden desorientar al usuario normal.

Esta mañana, leyendo una noticia en la que se daba cera sobre un evento gay, a mitad del texto brillaba un tremendo banner 300×250 de gay-PARSHIP con un “Anímate a probar” que me ha producido una sonora carcajada.

La publicidad yendo contracorriente del contenido del sitio web en cuestión. Tan ridículo como si en un sitio web anti armas, tenemos dos banners de una armería invitándonos a comprar un magnífico fusil.

Luego nos quejamos de que los usuarios no hacen caso a la publicidad, pero es que a veces, los volvemos locos simplemente porque utilizamos mal las herramientas.

Hace algunas semanas, Nespresso envío por email a los socios del Nespresso Club una invitación para votar el que sería el próximo spot publicitario en televisión.

La idea muy simple; grabaron dos videos con la misma trama pero distinto final y el usuario elegía el video que prefería que utilizara la compañía en su campaña de televisión.

Me parece una gran estrategia por parte de Nespresso por dos motivos.

El primero la fidelización y cercanía del cliente a la marca es elevadísima; el usuario de cada cafetera con el sistema Nestlé es fiel comprador de las cápsulas de café exclusivas de la máquina, que sólo pueden comprarse directamente en tiendas Nespresso, por teléfono o de forma online.

La fidelización crece al darle al usuario la posibilidad de interactuar con la marca, de ser parte de su campaña de publicidad, haciendo sentir al cliente parte de la marca, con capacidad de tener voto en la acción de marketing televisivo de la compañía.

La segunda, el indice de penetración de la campaña en televisión es superior. Yo como cliente la primera vez que vi el anuncio en televisión, me quedé viendo el anuncio de forma especial para ver si era el que yo había votado o no.

Un gran acierto por parte de la marca, compaginando diferentes herramientas de marketing para lograr diferentes efectos. Aquí el video seleccionado: