Archivo para la categoría 'Email Marketing'

Un poquito de revisión por favor

jueves, marzo 26th, 2009

Telentrada.comMe envía Manuel Ordax un email que me ha hecho reír. Se trata de una newsletter de telentrada.com con este asunto: Ves al teatro a mitad de precio”.

No es que sea yo precisamente un erudito de las letras, que la cabra tira al monte, pero leer eso en un email hace daño a la vista, por mucho despiste que haya sido de la expresión en catalán.

Seguramente hayan incrementado su tasa de apertura porque por simple curiosidad abre uno el email para ver de que va la newsletter.

Y es que cometer este tipo de errores en el subject es de pecado capital en email marketing… aunque sea la newsletter que envían cada x días.

A menudo tiende uno a pensar que las chapucillas y el correprisas solo ocurren en las PYMES, que las grandes empresas no tienen esos problemas porque todo esta calculado y revisado, pero en las grandes empresas tiende a ocurrir lo mismo con mas frecuencia de la deseada.

También lo comentan en Gran Isla

Mi banco quiere ser 2.0… y está en el paleolítico inferior

sábado, marzo 21st, 2009

Mi banco quiere ser 2.0Uno suele ser cliente de un banco por varios motivos. El principal, porque tienes que ser cliente de alguno, ya que es casi imposible vivir hoy en día sin serlo. Supongo que por eso se preocupan tan poco de tener contentos a los clientes una vez que lo son.

Últimamente parece que los bancos quieren ponerse las pilas en la red. Está semana recibí dos emails de marketing de la banca (siendo cliente de ambos). A cual mas desastroso. 

Errores como un “From” inaguantable del tipo “Novedades Grupo Banco Popular”, no saber si soy hombre o mujer como para no tener que poner el típico Estimad@ o colocar mi nombre “personalizado” todo en mayúsculas cuando con un simple script lo resolverían de forma elegante.

Claro que peor fue el segundo en el que colocaron mi segundo apellido en lugar del nombre. ¿Tan difícil le resulta a un banco, que tiene toda clase de información mía, tener una base de datos en condiciones para acciones de marketing?.

E-mail marketing y social media de Nespresso

lunes, diciembre 1st, 2008

Hace algunas semanas, Nespresso envío por email a los socios del Nespresso Club una invitación para votar el que sería el próximo spot publicitario en televisión.

La idea muy simple; grabaron dos videos con la misma trama pero distinto final y el usuario elegía el video que prefería que utilizara la compañía en su campaña de televisión.

Me parece una gran estrategia por parte de Nespresso por dos motivos.

El primero la fidelización y cercanía del cliente a la marca es elevadísima; el usuario de cada cafetera con el sistema Nestlé es fiel comprador de las cápsulas de café exclusivas de la máquina, que sólo pueden comprarse directamente en tiendas Nespresso, por teléfono o de forma online.

La fidelización crece al darle al usuario la posibilidad de interactuar con la marca, de ser parte de su campaña de publicidad, haciendo sentir al cliente parte de la marca, con capacidad de tener voto en la acción de marketing televisivo de la compañía.

La segunda, el indice de penetración de la campaña en televisión es superior. Yo como cliente la primera vez que vi el anuncio en televisión, me quedé viendo el anuncio de forma especial para ver si era el que yo había votado o no.

Un gran acierto por parte de la marca, compaginando diferentes herramientas de marketing para lograr diferentes efectos. Aquí el video seleccionado:

Que importantes son los pequeños detalles

lunes, septiembre 22nd, 2008

Estoy buscando un proveedor de emails permission marketing para hacer varias campañas de e-marketing.

En mi búsqueda, directamente he ido a los tres grandes proveedores porque con estas cosas de los emails hay que tener mucho cuidadito.

Navego en el site de uno de ellos, me interesa y completo el formulario, con unos cuantos campos por cierto; despues del “enviar” me encuentro con un precioso “envia_formulario.php” que me deja la página en blanco el navegador.

Ni gracias por su mensaje, ni nada de nada, y lo que es peor, no saber si el formulario se ha enviado correctamente o no porque fallo en el script no sabes si está antes del envío o después.

Para colmo del despropósito, a los pocos minutos recibo este email:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.

detalles_lupaIncluyendo después un email de un empleado, que imagino ya no trabajará en la compañía. El email del formulario se envía a un ventas@ que es en realidad una cuenta virtual a, espero, varias personas. Digo espero porque sino mi formulario no le habrá llegado a nadie.

Debería estar realmente interesadísimo para coger el teléfono y llamar a esta empresa teniendo a golpe de un sólo clic a toda la competencia.

Realmente nos puede pasar a cualquiera, pero los pequeños detalles pueden hacernos perder un cliente o lo que es peor arruinar nuestra imagen porque si me dedico a enviar emails y no soy capaz de enviar mi propio formulario es difícil que te contrate para que me envíes cincuenta mil emails.

La verdad es que cuando se desarrolla un site, portal o lo que sea, a menudo se concentra uno en las grandes cosas y se dejan otras como secundarias, pero pueden ser precisamente estas últimas las que nos arruinen el desarrollo.

Regal se une al social media

miércoles, agosto 6th, 2008

Acabo de recibir de Regal un email marketing de su nueva campaña para clientes “Caminamos Contigo”

El email está un poco por los pelos la verdad, con algún detalle no del todo serio como que te pongan en el asunto el nombre todo en mayúsculas, una coma y seguido sin ningún espacio el enunciado, o sea: JORGE,seguiremos tus pasos.

Caminando ContigoNo anima precisamente a abrirlo la verdad. Pero como está uno de vacaciones de relax total después de una mañana de playa, me ha dado por abrir el email; también es cierto que es el primer email que recibo de Regal en tres años y me picaba la curiosidad.

El caso es que aunque el email ya digo que está justito, la campaña me ha gustado. Está enfocada únicamente a clientes, ya que para acceder a ella debes introducir tu NIF en la página de aterrizaje.

La idea, obtener datos de los clientes de una forma no intrusiva ofreciendo a cambio una serie de regalos ya sea en dinero o cheques regalo que me parecen atractivos. El concepto, confirmas tu email y tu móvil, e indicas datos de tu vida muy a lo 2.0 sobre lo que te ha ocurrido este último año: me he casado, me he mudado, he tenido un hijo o me he comprado un segundo coche. 

Para darle el toque social media, tienes que subir una foto o un video de cada evento que luego pueden ver online el resto de usuarios. Es condición indispensable para recibir tu premio.

Atacan diferentes targets; con “Me he mudado” te regalan 40€ en en productos de Ikea. “Voy a comprarme un segundo coche” te regala el 10% del seguro del coche (obviamente con Regal), “Me he casado” un bono para una sesión de spa y He tenido un hijo” un peluche y 50€ en efectivo en tu cuenta (esta última es la que más me ha sorprendido).

No se si será la primera campaña de este tipo que hace Regal en España. Yo como cliente es la primera que recibo. Lo que si está claro es que el social media no es una moda pasajera ni mucho menos y que está cambiando la forma de comunicar a las empresas con sus clientes.

Lo único malo es que a mi no me ha pasado nada de las cuatro opciones para participar en la campaña, pero eso ya es otra historia.