Gracias a Joan Jimenez acabo de ver un video publicado en The Orange Market realmente interesante que me ha hecho reflexionar sobre el nivel de explotación al que estamos llevando al planeta y las personas que vivimos él.

Ya se que a todos nos parece muy bonito y que un segundo después pensamos, “bueno yo no puedo hacer nada asi que a lo mío”. Pero realmente creo que si podemos hacer mucho mas de lo que hacemos.

Aquí va el video:

Siguiendo el post del otro día de marcas que me fidelizan, hagan o no trabajo de fidelización, ayer me dió por plantearme empresas de las que siendo cliente habitual, no hacen absolutamente nada por fidelizarme, ya no sólo de forma activa sino también de forma pasiva.

Y no hablo de malas experiencias concretas con una marca sino empresas de las que soy cliente y parece no importarles demasiado, haya tenido o no problemas con ella.

Hoy por hoy, cambiar de marca es tan sencillo que las empresas deberíamos plantearnos mucho más en serio la forma en la que mimamos a nuestros clientes, porque esto no es una cuestión de grandes marcas sino de cuidar lo que supuestamente ya tienes: tu cliente. 

Y no hablo de no tratarlos mal, hablo de realmente cuidarlos. A menudo uno tiende a pensar que los clientes sólo quieren mejor precio, pero realmente no es así. Yo como cliente no tengo problema en pagar más por un producto o servicio si tengo otros factores que balancean el factor precio, como la atención, la cercanía, la personalización o los incentivos.

Bueno sin más, aquí va mi lista de empresas que no me fidelizan nada y deberían hacerlo:

Su operativa web es un desastre: no hay forma de navegar 100% compatible fuera de IE, operaciones que se cursan online y no se realizan, caídas constantes de su plataforma, supuestas promociones online que nunca realizan, no hay forma que respondan un formulario entre otros detalles.

Su atención telefónica, para no hacer mucha sangre, digamos que es nefasta. Hace 6 meses solicité un cambio de cuenta en la domiciliación. Tras 2 llamadas y tres facturas aún no han sido capaces de cambiarla.

Utilizo Hotmail desde tiempos inmemoriales, pero siempre he considerado que todo es una mezcla de cosas que nunca sabes que estás usando realmente y que no (Hotmail, MySpace, Messenger, un portal caótico lleno de cosas). Constantes cambios de usos, nombres, interfaces que hacen que nunca te acostumbres a él.

Telefónica sobre la misma línea me ofrece mas velocidad y me dicen que es imposible. La atención y la resolución de problemas administrativos es un odisea. Cambiar el titular de un ADSL es como hacer un viaje al Tibet en bicicleta.

La semana pasada se conoció por fin el primer terminal con Android, el sistema desarrollado por Google para dispositivos móviles.

Creo que la repercusión no ha sido todo lo que se podría haber esperado después de la saturación producida con el lanzamiento de Chrome. Seguramente porque aunque el teléfono se ha bautizado como el gPhone, como si fuera el teléfono de Google, en realidad Google sólo pone el sistema. El terminal en si es un HTC lo que a mi modo de ver le resta el “fashion apple” que si tiene el iPhone.

Que conste que soy amante de Apple y su MacOsX, aunque siga utilizando un HTC de Orange. Pero por lo pronto comparar el iPhone con el gPhone lanzado me parece un poco ventajista; el iPhone es un terminal (software + hardware) y la verdadera  revolución del gPhone no es su terminal, que podría ser considerado como normalito, sino el software que lo mueve o sea, su plataforma.

Pero independientemente del terminal, que no me parece la mejor elección, lo que creo que es realmente interesante es el lanzamiento del sistema en si.

Lo primero, que es un sistema abierto por lo que los desarrolladores seguramente se lanzarán a él, sobre todo después de los problemas que están teniendo éstos para pasar los filtros de la AppStore de Apple. Lo segundo y mas importante a mi parecer, que está respaldado por fabricantes y operadores lo que hará que empecemos a ver teminales con Android de diferentes marcas y con diferentes operadores.

¿Para la internet móvil?. Sólo le veo ventajas. Que el todopoderoso Google entre con fuerza en el mercado móvil abrirá definitivamente el camino a las aplicaciones móviles. Cierto es que Apple ha sido probablemente quien a abierto camino, pero el iPhone no es un producto de consumo en masa ni mucho menos y el usuario medio hoy por hoy, ni tiene plan de datos ni utiliza internet desde su móvil.

¿La razón? Básicamente creo que porque aún no hay aplicaciones o usos realmente prácticos para el usuario medio. Si te pasas el día leyendo RSS, Google Reader móvil está genial, pero si ni siquiera sabes que es una RSS ¿para que quieres un móvil con acceso a la red?. El secreto, que los usuarios empiecen a ver aplicaciones móviles realmente útiles y que las tarifas de datos empiecen a ser asumibles por la señora María de turno y no algo exclusivo de empresas.

Y aquí es donde Google puede puede tener una posición privilegiada con todo su arsenal de soluciones online: gMail, gMaps, gCalendar, gTalk, gReader y su navegador gChrome de serie en los terminales Android.

Cosas interesantes que he leído esta semana:

- ChurchMetrics, con la iglesia hemos topado de Doctor Metrics
- Los Blogs se Mueren de Fernando Tellado
- Este negocio no es para débiles de Enrique Dans
- Redes sociales ¿cómo medirlas? de Doctor Metrics
- (Tremendo) Penélope Cruz: “Internet, un monstruo, donde todo vale” de Alejandro Suárez
- No quiero que seas mi cliente de Borja Prieto
- Llega el “one show man/woman” de Rodolfo Carpintier
- Curso gratis de Google Analytics en Youtube por Avinash Kaushik de Marketing Online

Muy interesante el post de Enrique Burgos sobre empresas que fidelizan o no a sus clientes. Me ha resultado interesante pensar que aunque tal vez una marca no tenga una estrategia de fidelización planificada, logra fidelizar a sus clientes: 

Toda empresa que desarrolla planes de fidelizacion no tiene porque mantener fieles a sus clientes. Incluso hay empresas que sin desarrollar estrategias de fidelizacion consiguen mantener fieles a sus clientes.

Enrique enumera 10 empresas que le fidelizan. Al hilo de esto mismo, Marc Cortés continua con sus cinco empresas que le fidelizan.

Nunca había hecho una lista de empresas o marcas que me tienen fidelizado, así que aquí va mi lista:

La forma con la que atraen al usuario es impresionante, ofrenciendo productos sencillos y realmente productivos. Arranco el día con iGoogle en el móvil. Indispensable para mi su motor de búsqueda, Reader, Gmail, Analytics y Adwords.

Trata a sus clientes con mucho mimo tanto en la marca como en red su de concesionarios, al menos en los tres que tengo experiencia. Hay otros muchos coches que me gustan pero me resulta realmente difícil cambiar de marca.

Seguramente una de las marcas con mayor atracción. Cuando te pasas el día en una AppleCinema de 30″ y una MacPro, cualquier otra cosa no te parece un ordenador.

En cinco años no he tenido ningún problema con Orange. Me han sustituido eficientemente y sin costo tres terminales que me he cargado, renovado terminales y adaptado tarifas. Por lo único que la traicionaría sería por el iPhone… de Movistar. De momento me resisto.

En alimentación, soy bastante “marquero” pero Mercadona ha cambiado mi forma de evaluar las marcas blancas con la calidad de sus productos.

Simplemente, te pones su ropa y te queda bien.

Es tan fácil comprar en El Corte Inglés que asusta. Su tarjeta de compra y sus garantías al cliente son para mi un ejemplo de fidelización

Para mi “la red”. He vuelto a ver a gente que hacia años que no veía.

Su tarjeta de descuento y su amplia red hacen que ni me plantee otra gasalinera para repostar

Imprescindible cuando utilizas tres ordenadores y un móvil para navegar. La única forma de no perder favoritos y tenerlos siempre a mano